Termeni și condiții generale
Rezervare
Puteți face o rezervare la Hotel Perla în următoarele moduri:
– Prin telefon la +359 887 868 844
– Prin e-mail la reservations@hotelperlabg.com
– Prin intermediul site-ului web al hotelului www.hotelperla.bg
– La fața locului, la hotel
Cazare suplimentară
– Prețul pentru cazare single – 90% din prețul unei camere duble;
– Un adult cazat într-un pat suplimentar plătește 80% din prețul unui pat obișnuit.
Rezervare prin e-mail sau telefon
Pentru rezervări prin e-mail sau telefon, trebuie să trimiteți o solicitare la adresa reservations@hotelperlabg.com sau să sunați la +359 887 868 844, furnizând informații despre numele oaspetelui, perioada sejurului, numărul de nopți, numărul de adulți și copii peste 16 ani. Veți primi apoi o ofertă de preț pentru cazare prin e-mail sau telefon.
Oferta de preț este valabilă 24 de ore. Hotel Perla își rezervă dreptul de a modifica prețurile și ofertele speciale în funcție de cerere și disponibilitatea actuală.
Solicitarea unei oferte nu garantează rezervarea camerei. După confirmarea ofertei, Hotel Perla trebuie să reconfirme camerele și prețurile disponibile în prezent, după care veți primi o confirmare a rezervării la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o.
Confirmarea va descrie numărul și categoria camerelor rezervate, numărul de oaspeți, data sosirii, data plecării, precum și suma datorată. După primirea confirmării, vă rugăm să vă familiarizați cu informațiile specificate în aceasta și să ne contactați dacă este necesar să faceți o corecție a oricăruia dintre parametrii rezervării.
Rezervarea dumneavoastră este considerată confirmată, dar nu este încă GARANTATĂ. În termen de 72 de ore de la primirea confirmării, trebuie să achitați depozitul menționat în confirmarea rezervării. Numai după primirea plății în avans, rezervarea este considerată confirmată și GARANTATĂ. Dacă plata nu este efectuată în termen de 72 de ore de la confirmare, hotelul își rezervă dreptul de a anula rezervarea.
Plata pentru o rezervare efectuată prin e-mail sau telefon
Plata pentru o rezervare efectuată prin e-mail sau telefon se poate face în următoarele 2 moduri:
– cu cardul de credit/debit prin intermediul terminalului nostru POS virtual;
– prin transfer bancar, indicând numele dumneavoastră și numărul rezervării ca motiv al plății.
Carduri de credit acceptate: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic sau Maestro.
Rezervare online
Prin intermediul sistemului de rezervări online de pe site-ul nostru web, puteți face o rezervare personală introducând parametrii necesari: perioada sejurului, numărul de adulți și camera disponibilă dorită.
Puteți efectua o plată pentru rezervare online în două moduri:
– plată prin terminalul nostru POS virtual cu un card de credit/debit — Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic sau Maestro, și primiți confirmarea instantanee a unei rezervări reușite și GARANTATE;
– plată prin transfer bancar în termen de 72 de ore de la efectuarea rezervării, urmând să achitați un depozit în suma specificată în confirmarea rezervării.
Numai după primirea sumei necesare pentru rezervare, aceasta se consideră GARANTATĂ. Dacă plata nu este efectuată în termen de 72 de ore de la confirmarea acesteia, hotelul își rezervă dreptul de a anula rezervarea.
Toate dorințele clienților specificate în câmpul note suplimentare nu sunt obligatorii, dar vom face tot posibilul să le îndeplinim.
Rezervare hotelieră la fața locului
Când rezervați un loc la hotel, trebuie să furnizați informații despre numele oaspetelui, perioada sejurului, numărul de nopți, numărul de adulți și copii/vârsta, după care vi se va oferi o ofertă de preț pentru cazare.
Oferta de preț este valabilă 24 de ore. Hotel Perla își rezervă dreptul de a modifica prețurile și ofertele speciale în funcție de cerere și disponibilitatea actuală.
Solicitarea unei oferte de preț nu garantează rezervarea camerei. După confirmarea ofertei, Hotel Perla trebuie să reconfirme spațiile și prețurile disponibile în prezent, după care veți primi o confirmare a rezervării la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o.
Confirmarea va descrie numărul și categoria camerelor rezervate, numărul de oaspeți, data sosirii, data plecării, precum și suma datorată. După primirea confirmării, vă rugăm să vă familiarizați cu informațiile specificate în aceasta și să ne contactați dacă este necesar să faceți o corecție a oricăruia dintre parametrii rezervării.
Rezervarea dumneavoastră este considerată confirmată, dar NU GARANTATĂ, iar în termen de 72 de ore de la primirea confirmării trebuie să plătiți un depozit în suma indicată în confirmare. Numai după primirea sumei solicitate, rezervarea este considerată confirmată și GARANTATĂ. Dacă plata nu este efectuată în termen de 72 de ore de la confirmare, hotelul își rezervă dreptul de a anula rezervarea.
Plata pentru o rezervare efectuată la hotel se poate face în următoarele 2 moduri:
– cu cardul de credit/debit prin intermediul terminalului nostru POS virtual;
– prin transfer bancar, indicând numele dumneavoastră și numărul rezervării ca motiv al plății.
Carduri de credit acceptate: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic sau Maestro.
La rezervarea la recepție și check-in-ul în următoarele 72 de ore, plata trebuie efectuată la fața locului sau la check-in-ul la hotel.
La plata unui depozit pentru mai multe camere, este necesar să furnizați numerele de rezervare ale camerelor rămase, precum și numele oaspeților.
Când solicitați o factură de la companie, trebuie să trimiteți detaliile companiei în avans înainte de efectuarea plății la adresa reservations@hotelperlabg.com sau să le furnizați la fața locului înainte de efectuarea plății la hotel.
Prețuri
Toate prețurile afișate pe site-ul hotelului sunt în euro (EURO) și leva bulgărească (BGN), inclusiv TVA de 9%, taxa de turist și asigurare. Suma totală plătibilă de către client pentru rezervare se calculează în funcție de numărul de zile, numărul de adulți și copii, numărul și categoria camerelor, precum și de oferta de preț actuală pentru perioada relevantă.
Plăți online
Carduri de credit acceptate pentru plăți online: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic sau Maestro.
Pentru rezervările online, după confirmarea rezervării și plata prin intermediul unui terminal POS virtual, se deschide pagina de plată BORICA. Ecranul de plată se află în mediul 3-D Secure al BORICA, asigurând protecția completă a datelor introduse de client.
Pe acest ecran trebuie să introduceți detaliile cardului dvs. – tipul cardului, numărul, data expirării și codul CVV2/CVC2. Pentru cardurile care necesită autentificare 3-D suplimentară, unde sunteți înregistrat în schemele de autentificare Verified by VISA sau MasterCard SecureCode, se deschide o pagină de autentificare a băncii emitente, unde introduceți parola de autentificare.
Pentru a utiliza cardul de debit pentru plăți online, trebuie să activați acest serviciu și să primiți un cod secret pe care să îl utilizați în plățile online. Activarea se poate face la orice bancomat din rețeaua BORICA.
Hotelul nu are acces la datele cardului dumneavoastră.
După finalizarea cu succes a tranzacției, o notă de tranzacție va fi afișată pe ecran. În momentul rezervării online, suma aferentă rezervării va fi retrasă automat de pe cardul dumneavoastră la finalizarea procesului de plată online prin intermediul unui terminal POS virtual. După efectuarea cu succes a plății sumei, veți primi confirmarea, numărul și parametrii rezervării GARANTATE.
Rezolvarea litigiilor
Litigiile care decurg din implementarea, interpretarea sau funcționarea acestor Termeni și Condiții Generale și a contractului de utilizare a dispozitivului terminal POS se vor soluționa prin negocieri, iar în cazul în care nu se ajunge la un acord – de către instanța competentă din Bulgaria.
În cazul în care Banca nu ia o decizie cu privire la reclamația Clientului în termenul legal, precum și în cazul în care decizia nu este satisfăcătoare pentru Client, litigiile pot fi trimise spre examinare Comisiei de Conciliere pentru Litigii privind Plățile.
Comisia de Conciliere a Litigiilor privind Plățile din cadrul Comisiei pentru Protecția Consumatorilor este un organism de soluționare alternativă a litigiilor naționale și transfrontaliere dintre furnizorii de servicii de plată și utilizatorii serviciilor de plată în legătură cu implementarea Legii privind Serviciile de Plată, a regulamentelor de punere în aplicare a acesteia, a Regulamentului (CE) nr. 924/2009, a Regulamentului (UE) nr. 260/2012 și a Regulamentului (UE) 2015/751.
Procedura de conciliere începe cu depunerea unei cereri la Comisie. Cererea se depune atât în scris, cât și prin e-mail sau online prin intermediul site-ului web al Comisiei pentru Protecția Consumatorilor.
Cerințele pentru depunerea cererii, condițiile și procedura de inițiere și încheiere a procedurilor de conciliere, precum și examinarea și soluționarea litigiilor din competența comisiei sunt stabilite prin regulamente aprobate de Guvernatorul Băncii Naționale a Bulgariei. Procedura în fața comisiei nu este o condiție prealabilă obligatorie pentru depunerea unei acțiuni în instanță.
Plată prin transfer bancar
Puteți efectua plata rezervării prin transfer bancar în termen de 72 de ore de la momentul înregistrării cererii de rezervare, în următorul cont bancar:
EST INVESTMENT OOD
PLOVDIV
PANTOF BREZOVSKO № 137
ANGEL PEPELESHEV
BULBAN UNICREDIT AD
IBAN în BGN: BG97UNCR70001525647789 – EUR
BIC COD: UNCRBGSF
Toate comisioanele bancare și costurile de transfer sunt pe cheltuiala dumneavoastră.
Când solicitați plata unei rezervări prin transfer bancar, trebuie să introduceți numele și numărul rezervării ca bază de plată. După efectuarea cu succes a plății prețului rezervării conform ofertei, veți primi o factură pentru plata în avans.
Plata la fața locului, la hotel
Plata la fața locului, la hotel, se poate face în euro (EURO), în numerar sau cu cardul de credit – Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic sau Maestro.
Plățile la recepție sunt acceptate în euro (EURO), conform cursului oficial al Băncii Naționale a Bulgariei: 1 euro = 1,95583 leva.
Plățile în numerar sunt acceptate pentru rezervări de până la 5112,41 EUR / 9.999 BGN. Dacă valoarea rezervării depășește 5112,92 EUR / 10.000 BGN, plata în numerar nu este acceptată și trebuie efectuată prin transfer bancar.
Dacă aveți nevoie de o factură a companiei, vă rugăm să ne furnizați detaliile companiei dumneavoastră înainte de a efectua plata.
Anulări de rezervări
Dacă doriți să anulați rezervarea, puteți face acest lucru la:
– telefon +359 887 868 844
– e-mail reservations@hotelperlabg.com
Puteți anula rezervarea la hotel cu până la 3 zile înainte de data sosirii, fără a suporta taxe de anulare, trimițând un e-mail la adresa reservations@hotelperlabg.com.
Dacă anulați rezervarea cu mai puțin de 3 zile înainte de data sosirii sau nu vă prezentați în ziua de check-in, hotelul va percepe o penalizare echivalentă cu 1 noapte de sejur de pe cardul de credit/debit furnizat de dumneavoastră.
Supliment la check-in
– Supliment pentru taxa de turist și asigurare – 2,90 EUR / 5,67 BGN de persoană pe noapte.
Nu se vor acorda rambursări pentru serviciile nefurnizate din cauza scurtării sejurului sau a plecării anticipate de la hotel.
Modificări ale rezervărilor
Modificările rezervării — modificări de nume, modificări de dată, număr de oaspeți sau tip de cameră — sunt acceptate gratuit cu până la 8 zile înainte de sosire, în funcție de disponibilitate și de condițiile tarifare aplicabile la momentul primirii cererii de modificare.
Modificările rezervărilor primite cu 7 până la 3 zile înainte de sosire sunt acceptate în funcție de disponibilitate și de condițiile de preț valabile la momentul primirii cererii de modificare, iar sumele plătite în avans nu sunt rambursabile.
Forță majoră
Hotel Perla își rezervă dreptul de a anula o rezervare în caz de forță majoră și din alte motive independente de voința hotelierului.
În aceste cazuri, hotelierul:
– oferă cazare pentru o altă perioadă, menținând aceleași condiții și prețuri;
– restituie depozitul plătit în termen de 30 de zile de la data primirii unei solicitări scrise în acest sens din partea titularului rezervării, iar acestuia din urmă nu i se cuvine nicio penalizare.
Dacă oaspetele nu poate călători din cauza unor circumstanțe de forță majoră și cu 7 zile înainte de check-in, oaspetele trebuie să anunțe hotelul, furnizând dovezi scrise ale motivului forței majore. În acest caz, hotelul trebuie să ofere cazare pentru o altă perioadă.
Cazare
Fiecare oaspete nou sosit trebuie să prezinte un act de identitate pentru a fi înregistrat. Plata camerei se efectuează la check-in.
Check-in – după ora 15:00.
Check-out – până la ora 12:00 în ziua plecării.
După această oră, se plătește o taxă suplimentară la recepție, cu posibilitatea de prelungire.
Ordine internă și responsabilitățile oaspeților
Oaspeții hotelului sunt responsabili pentru toate daunele cauzate mobilierului și inventarului hotelului, precum și pentru părțile lipsă ale acestuia. Daunele se plătesc la recepție conform listei de prețuri pentru daune anunțate la recepție.
Conducerea hotelului nu este responsabilă pentru recuperarea obiectelor uitate sau lăsate nesupravegheate de către oaspeți.
Fumatul nu este permis în camerele de hotel, în interiorul hotelului și în restaurant. Fumatul este permis doar în zonele desemnate.
Oaspeții sunt obligați să se comporte într-un mod care să nu deranjeze ceilalți oaspeți și să nu dăuneze prestigiului și reputației hotelierului.
Clienții trebuie să respecte standardele general acceptate de igienă și ordine în hotel.
Mesele turistice sunt servite la ore fixe.
Oaspeții hotelului trebuie să păstreze liniștea în timpul orelor de odihnă, între orele 14:00 și 16:00, precum și după ora 23:00.
Nu este permisă mutarea mobilierului și a bunurilor în camerele și incinta hotelului fără aprobarea prealabilă a managerului.
Este interzisă îndepărtarea oricărui tip de bun — prosoape, echipamente, ustensile etc. — pe durata șederii oaspeților. Prosoapele de plajă pot fi obținute de la recepție contra cost. În cazul în care lipsesc obiecte, se va percepe taxa corespunzătoare.
Pentru servicii și informații suplimentare, vă rugăm să contactați administratorul de la recepție.
Depozitați obiecte de valoare și bani în seiful de la recepție contra cost. În caz contrar, hotelierul nu este responsabil pentru acestea.
Accesul în camere al persoanelor care nu sunt oaspeți ai hotelului este interzis fără permisiunea administrației hotelului și prezentarea unui act de identitate. Prietenii dumneavoastră pot vizita liber holul hotelului și restaurantul, dacă este disponibil și contra cost.
Când părăsiți camera, vă rugăm să închideți ferestrele, ușile terasei și ușa de la intrare.
La părăsirea hotelului, oaspeții sunt rugați să lase personal cardurile cheie la recepție și să declare oficial plecarea. Camera este supusă inspecției. Dacă se găsesc obiecte lipsă, oaspetele va fi taxat conform listei de prețuri anunțate.
Regulile piscinei
Consumul de alimente și băuturi în sticle sau pahare de sticlă nu este permis în imediata apropiere a piscinei, din motive de siguranță și pentru a evita contaminarea apei.
Oaspeții care sunt vizibil în stare de ebrietate nu vor fi serviți la bar.
Înotul în piscină cu haine nu este permis.
Joaca cu obiecte mari și dure în piscină nu este permisă.
Copiilor nu le este permis să se îmbăieze sau să înoate în piscină fără supravegherea unui părinte sau tutore.
Înotul în piscină nu este permis după ora 18:00.
Parcare și securitate
Parcarea mașinilor la intrarea și ieșirea din hotel, precum și în moduri care blochează traficul, nu este permisă.
Hotelul nu este responsabil pentru deteriorarea sau furtul vehiculelor din parcarea hotelului.
Obiectele uitate de oaspeți sunt păstrate până la 30 de zile, costurile de curierat pentru returnarea lor fiind suportate de proprietari.
Animalele de companie nu sunt permise.
În caz de încălcări grave ale regulamentului intern al hotelului, încălcarea legilor și a ordinii juridice din țară, precum și prejudicierea reputației și prestigiului hotelului, managerul are dreptul de a încheia șederea oaspeților fără despăgubiri sau rambursarea nopților plătite.
Din motive de securitate, în toate zonele publice sunt instalate camere de supraveghere video.
Conducerea hotelului își rezervă dreptul de a modifica programul de funcționare al tuturor facilităților, restaurantelor și locurilor de divertisment.
Date personale
Datele dumneavoastră personale sunt protejate în conformitate cu legislația Republicii Bulgaria și sunt utilizate exclusiv de către departamentul de rezervări al Hotelului Perla.
East Investments Ltd., cu număr de TVA BG203782448, ID: 203782448, reprezentată de Angel Pepeleshev, cu sediul social în Plovdiv, strada Brezovsko Shosse nr. 137, este administratorul de date cu caracter personal și este responsabilă pentru respectarea prevederilor Regulamentului general privind protecția datelor 2016/679.
Datele dumneavoastră personale nu vor fi furnizate unor terțe părți.
Când faceți o rezervare directă la Hotel Perla, se consideră că ați citit și sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții Generale.
