Общи условия

Резервация

Резервация в хотел Perla може да направите по следните начини:

– По телефон на +359 887 868 844
– По имейл на reservations@hotelperlabg.com
– Чрез сайта на хотела www.hotelperla.bg
– На място в хотела

Допълнително настаняване

– Цена за единично настаняване – 90% от стойността на двойна стая;
– Възрастен, настанен на допълнително легло, заплаща 80% от стойността на редовно легло.

Резервация по имейл или телефон

При резервации по имейл или телефон е необходимо да изпратите запитване на имейл reservations@hotelperlabg.com или да позвъните на телефон +359 887 868 844, като предоставите информация за име на гост, период на престой, брой нощувки, брой възрастни и деца, навършили 16 години. След това ще Ви бъде предоставена ценова оферта за настаняване по имейл или телефон.

Ценовата оферта е с валидност 24 часа. Hotel Perla си запазва правото да променя цените и специалните си оферти в зависимост от търсенето и наличните към момента свободни места.

Запитването за оферта не гарантира запазване на помещението. При потвърждение на офертата, Hotel Perla следва да препотвърди наличните към момента свободни помещения и цени, след което ще получите потвърждение на резервацията на посочения от Вас имейл.

В потвърждението ще бъдат описани броят и категорията на резервираните помещения, броят гости, датата на пристигане, датата на заминаване, както и дължимата сума. Молим Ви след получаване на потвърждението да се запознаете с информацията, посочена в него, и да се свържете с нас, ако е необходимо да бъде направена корекция в някои от параметрите на резервацията.

Вашата резервация се счита за потвърдена, но все още НЕГАРАНТИРАНА. В срок от 72 часа след получаване на потвърждението следва да заплатите депозит, упоменат в потвърждението на резервацията. Едва след получаване на авансовата сума резервацията се счита за потвърдена и ГАРАНТИРАНА. Ако плащането не бъде извършено в рамките на 72 часа от потвърждението, хотелът си запазва правото да анулира резервацията.

Плащане по резервация, направена по имейл или телефон

Плащане по резервация, направена по имейл или телефон, може да направите по следните 2 начина:
– с кредитна/дебитна карта чрез нашия виртуален ПОС терминал;
– по банков път, като посочите своето име и номер на резервацията като основание за плащане.

Приемани кредитни карти: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic или Maestro.

Онлайн резервация

През онлайн резервационната система на нашия уебсайт можете сами да направите резервация, като въведете задължителните параметри: период на престой, брой възрастни и желано от Вас налично помещение.

Плащане на онлайн резервация може да направите по два начина:
– плащане чрез нашия виртуален ПОС терминал с кредитна/дебитна карта — Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic или Maestro, като получавате моментално потвърждение за успешна и ГАРАНТИРАНА резервация;
– плащане по банков път в срок до 72 часа от направата на резервацията, като следва да заплатите депозит в размер, посочен в потвърждението на резервацията.

Едва след получаване на изискуемата сума по резервацията тя се счита за ГАРАНТИРАНА. Ако плащането не бъде извършено в рамките на 72 часа от нейното потвърждение, хотелът си запазва правото да анулира резервацията.

Всички желания на клиента, посочени в допълнителното поле за забележки, нямат задължаващ характер, но ще направим всичко възможно да бъдат удовлетворени.

Резервация на място в хотела

При резервация на място в хотела е необходимо да предоставите информация за име на гост, период на престой, брой нощувки, брой възрастни и деца/възраст, след което ще Ви бъде предоставена ценова оферта за настаняване.

Ценовата оферта е с валидност 24 часа. Hotel Perla си запазва правото да променя цените и специалните оферти в зависимост от търсенето и наличните към момента свободни места.

Запитването за оферта не гарантира запазване на помещението. При потвърждение на офертата, Hotel Perla следва да препотвърди наличните към момента свободни места и цени, след което ще получите потвърждение на резервацията на посочения от Вас имейл.

Вашата резервация се счита за потвърдена, но НЕГАРАНТИРАНА, и в срок от 72 часа след получаване на потвърждението следва да заплатите депозит в размера, посочен в потвърждението. Едва след получаване на изискуемата сума резервацията се счита за потвърдена и ГАРАНТИРАНА. Ако плащането не бъде извършено в рамките на 72 часа от потвърждението, хотелът си запазва правото да анулира резервацията.

Плащане по резервация, направена на място в хотела, може да направите по следните 2 начина:
– с кредитна/дебитна карта чрез нашия виртуален ПОС терминал;
– по банков път, като посочите своето име и номер на резервацията като основание за плащане.

Приемани кредитни карти: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic или Maestro.

При резервация на рецепция и настаняване в следващите 72 часа е необходимо плащането да бъде извършено на място или при настаняване в хотела.

При заплащане на депозит за повече от една стая е необходимо да се посочат номерата на резервациите на останалите помещения, както и имената на гостите.

При искане за издаване на фирмена фактура е необходимо да изпратите предварително фирмените детайли преди извършване на плащането на имейл reservations@hotelperlabg.com или да ги предоставите на място преди извършване на плащането в хотела.

Цени

Всички обявени цени на интернет страницата на хотела са в евро (EURO) и лева (BGN), с включен 9% ДДС, туристически данък и застраховка. Общата дължима от клиента сума по резервацията се калкулира в зависимост от броя дни, броя възрастни и деца, броя и категорията на помещенията, както и от актуалната ценова оферта за съответния период.

Онлайн плащания

Приемани кредитни карти за онлайн плащания: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic или Maestro.

При онлайн резервации, след потвърждаване на резервацията и плащане през виртуален ПОС терминал, се отваря платежната страница на БОРИКА. Платежният екран се намира в 3-D Secure среда на БОРИКА, осигуряваща пълна защита на данните, които клиентът въвежда.

На този екран следва да въведете данните от своята карта – вид на картата, номер, срок на валидност и CVV2/CVC2 код. При карти, изискващи допълнителна 3-D автентикация, при които сте регистрирани в схемите за автентикация Verified by VISA или MasterCard SecureCode, се отваря автентикационна страница на Вашата банка издател, където въвеждате паролата си за автентикация.

За да можете да използвате Вашата дебитна карта за онлайн разплащания, е необходимо да активирате тази услуга и да получите секретен код, който да използвате в онлайн разплащанията си. Активацията може да бъде направена на всеки банкомат (ATM) в мрежата на БОРИКА.

Хотелът няма достъп до данните от Вашата карта.

При успешна транзакция на екрана ще се визуализира транзакционна бележка. В момента на онлайн резервирането сумата по Вашата резервация ще бъде автоматично изтеглена от Вашата карта при приключване на процеса на онлайн плащане чрез виртуален ПОС терминал. След успешно заплащане на стойността ще получите потвърждение, номер и параметри на Вашата ГАРАНТИРАНА резервация.

Разрешаване на спорове

Споровете, възникнали по повод изпълнението, тълкуването или действието на настоящите Общи условия и договора за терминално устройство ПОС, се решават по пътя на преговорите, а в случай че не се постигне съгласие – от компетентния български съд.

Когато Банката не се произнесе по жалба на Клиента в законоустановения срок, както и когато решението не удовлетворява Клиента, споровете могат да се отнесат за разглеждане и от Помирителната комисия за платежни спорове.

Помирителната комисия за платежни спорове към Комисията за защита на потребителите е орган за алтернативно разрешаване на национални и трансгранични спорове между доставчици на платежни услуги и ползватели на платежни услуги във връзка с прилагането на ЗПУПС, подзаконовите актове по прилагането му, Регламент (ЕО) № 924/2009, Регламент (ЕС) № 260/2012 и Регламент (ЕС) 2015/751.

Помирителното производство започва с подаване на заявление до комисията. Заявлението се подава в писмена форма, както и по електронна поща или онлайн чрез интернет страницата на Комисията за защита на потребителите.

Изискванията към заявлението, условията и редът за образуване и прекратяване на помирителното производство, както и разглеждането и разрешаването на спорове от компетентността на комисията, се определят с правилник, утвърден от управителя на Българската народна банка. Производството пред комисията не е задължителна предпоставка за предявяване на иск в съда.

Плащане чрез банков трансфер

Плащане на резервацията може да направите по банков път в рамките на 72 часа, считано от момента на регистриране на искането за резервация, по следната банкова сметка:

EAST INVESTMENT OOD
PLOVDIV
BREZOVSKO SHOSE № 137
ANGEL PEPELESHEV
UNICREDIT BULBANK AD
IBAN in BGN: BG97UNCR70001525647789 – EUR
BIC COD: UNCRBGSF

Всички банкови такси и разноски по преводите са за Ваша сметка.

При заявяване на желание за заплащане на резервация чрез банков трансфер е необходимо да впишете Вашето име и номера на резервацията като основание за плащане. След успешно заплащане на стойността на резервацията по оферта ще получите фактура за авансовото плащане.

Плащане на място в хотела

Плащане на място в хотела може да направите в евро (EURO), в брой или с кредитна карта — Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic или Maestro.

Плащания на Рецепция се приемат в евро (EURO), според официалния фиксинг на БНБ: 1 евро = 1,95583 лева.

Плащания в брой се приемат при резервации на стойност до 5112.41 EUR / 9,999 лева. Ако стойността на резервацията е над 5112.92 EUR / 10,000 лева, плащането не се приема в брой и следва да бъде извършено по банков път.

Ако Ви е необходима фирмена фактура, моля да ни предоставите фирмените данни преди извършване на плащането.

Анулации по резервации

Ако желаете да анулирате Вашата резервация, можете да го направите на:
– телефон +359 887 868 844
– имейл reservations@hotelperlabg.com

Можете да анулирате хотелската си резервация до 3 дни преди датата на пристигане, без да дължите такси за анулиране, като изпратите имейл на reservations@hotelperlabg.com.

Ако анулирате резервацията си по-малко от 3 дни преди датата на пристигане или не се явите в хотела в деня на настаняване, хотелът ще начисли неустойка в размер на стойността на 1 нощувка по предоставените от Вас данни на кредитна/дебитна карта.

Доплащане при настаняване

– Доплащане за туристическа такса и застраховка – 2,90 EUR / 5,67 лв. на човек на нощувка.

Не се възстановява сумата от непредоставени услуги поради съкращаване на престоя или ранно напускане на хотела.

Промени по резервации

Промени по резервации — смяна на имена, смяна на дати, брой гости или тип помещение — се приемат безплатно до 8 дни преди пристигане, според наличностите и валидните ценови условия към момента на получаване на заявката за промяна.

Промени по резервации, получени от 7 до 3 дни преди пристигане, се приемат според наличностите и валидните ценови условия към момента на получаване на заявката за промяна, като суми по направеното авансово плащане не се възстановяват.

Непреодолима сила / форсмажор

Hotel Perla запазва правото си да анулира резервация в случай на форсмажорни обстоятелства и други независещи от хотелиера причини.

В тези случаи хотелиерът:
– предлага настаняване за друг период, при запазване на същите условия и цени;
– възстановява платения депозит в 30-дневен срок от датата на получаване на писмено искане за това от титуляра по резервацията, като на същия не се дължи неустойка.

При невъзможност на госта да пътува в случай на форсмажорни обстоятелства и в срок от 7 дни преди настаняване, същият следва да уведоми хотела, предоставяйки писмени доказателства за форсмажорната причина. В този случай хотелът следва да предостави настаняване за друг период.

Настаняване

Всеки новопристигащ гост е длъжен да представи документ за самоличност, за да бъде регистриран. Заплащането на стаята се извършва в момента на настаняването.

Настаняване – след 15:00 часа.
Освобождаване на стаята – до 12:00 часа в деня на отпътуването.
След този час се заплаща допълнителна такса на рецепция, при възможност за удължаване.

Вътрешен ред и отговорности на гостите

Гостите на хотела са отговорни за всички щети, нанесени по обзавеждането и инвентара на хотела, както и при липса на части от него. Щетите се заплащат на рецепция по ценоразпис за щети, обявен на рецепция.

Управлението на хотела не носи отговорност за възстановяването на вещи, забравени или оставени без надзор от страна на гостите.

Не е разрешено пушенето в хотелските стаи, вътрешните части на хотела и ресторанта. Пушенето е позволено само на определените за това места.

Гостите се задължават да се държат по начин, който не пречи на останалите гости и не уронва престижа и доброто име на хотелиера.

Клиентите трябва да спазват общоприетите норми за хигиена и порядък в хотела.

Изхранването на туристите е фиксирано в обявени часове.

Гостите на хотела трябва да пазят тишина в часовете за почивка от 14:00 до 16:00 часа, както и след 23:00 часа.

Не се позволява разместването на мебели и имущество в стаите и помещенията на хотела без съгласуване с управителя.

Забранява се изнасянето на всякакъв вид имущество — хавлии, кърпи, инвентар, посуда и други — по време на престоя на гостите. Кърпи за плаж може да получите на рецепция срещу депозит. При установени липси се заплаща съответната такса.

За допълнителни услуги и информация, моля, обръщайте се към дежурния администратор на рецепция.

Съхранявайте ценности и пари в сейфа на рецепцията срещу заплащане. В противен случай хотелиерът не носи отговорност за тях.

Достъпът до стаите от хора, които не са гости на хотела, е забранен без разрешение от администрацията на хотела и представен документ за самоличност. Вашите приятели могат да посещават свободно лобито на хотела и ресторанта при възможност и срещу заплащане.

Когато излизате от стаята, моля, затваряйте прозорците, вратите на терасата и входната врата.

При напускане на хотела гостите са длъжни лично да оставят ключ-картите на рецепция и официално да заявят, че заминават. Изчаква се проверка на стаята. При констатирана липса се заплаща по обявения ценоразпис.

Правила за басейна

Не се разрешава консумация на храни и напитки в стъклени бутилки или чаши в непосредствена близост до басейна, с цел безопасност и избягване на замърсяване на водата.

Гости във видимо нетрезво състояние не се обслужват на бара.

Не е разрешено къпането с дрехи в басейна.

Не се разрешава игра с големи и твърди предмети в басейна.

Не се разрешава къпането и плуването в басейна на деца без надзор от родител или придружител.

Не е разрешено къпането в басейна след 18:00 часа.

Паркинг и сигурност

Не е разрешено паркирането на автомобили на входа и изхода на хотела, както и по начин, който блокира движението.

Хотелът не носи отговорност за щети или кражба на превозни средства на територията на паркинга на хотела.

Забравени от гостите вещи се пазят до срок от 30 дни, като куриерските разходи за връщането им са за сметка на техните собственици.

Домашни любимци не се допускат.

При констатирани груби нарушения на вътрешния ред на хотела, нарушаване на законите и правовия ред в страната, както и накърняване на доброто име и престижа на хотела, управителят има право да прекрати престоя на гостите без обезщетение или възстановяване на платените нощувки.

От съображения за сигурност камери за видеонаблюдение има във всички обществени зони.

Управата на хотела си запазва правото да прави промени в работното време на всички съоръжения и заведения за хранене и развлечения.

Лични данни

Вашите лични данни са защитени съгласно законодателството на Република България и се използват единствено от резервационния отдел на хотел Perla.

Ийст Инвестмънтс ООД, с ДДС номер BG203782448, ИН: 203782448, представлявано от Ангел Пепелешев, с адрес на управление гр. Пловдив, ул. Брезовско шосе 137, е администратор на лични данни и отговаря за спазването на разпоредбите на Общия регламент за защита на личните данни 2016/679.

Вашите лични данни няма да бъдат предоставяни на трети лица.

Когато направите директна резервация в хотел Perla, се счита, че сте се запознали с настоящите Общи условия и сте съгласни с тях.